Mad is een online gokkast die zich heeft aangeboden als serieuze optie voor spelers die op zoek zijn naar een uitgebreide selectie aan games en aantrekkelijke bonusopties. Maar hoe zit het met de regelmatigheid, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van deze online gokkast? In dit artikel gaan we onderzoek doen om meer te weten te komen over de manier waarop Mad zijn spelers bedient.
Een korte historie
Mad is in 2017 opgericht als een aparte activiteit binnen de grotere organisatie van hetzelfde naam. Mad De website biedt nu al enkele jaren lang een brede reeks aan spellen, inclusief online slots, blackjack, roulette, baccarat, video poker en live games.
De registratiemethode
Om te spelen bij Mad kun je de website bezoeken en op het tabblad ‘Nieuwe account aanmaken’ klikken. Van daaruit vullen je een formulier in met je persoonlijke gegevens, inclusief jouw naam, adres, telefoonnummer, wachtwoord en geldige betaalmethoden (zie de sectie over betalingen).
Om jouw identiteit te controleren ontvangt Mad jouw ID- en paspoortdocument. De website informeert dat alle bestanden geanonimiseerd zullen worden ter voorkoming van ongewenste gebruiksvelden.
Mad werkt alleen met verificatie bij het uitbetalingsproces en vraagt daarom niet om een foto of andere documenten bij de registratie.
De accountfuncties
Een geregistreerde gebruiker heeft toegang tot de volgende features:
- Profielpagina : Hier vind je alle belangrijke informatie over jouw spelaccount, inclusief jouw saldo en gegevens.
- Spelaanbod : De selectie van games om te spelen bij Mad telt ruim 400 online gokkasten met een breed scala aan thema’s en speelstijlen (zie de sectie over spellen).
- Transactiemanagement : Hier vind je jouw overzicht van transacties, inclusief inkomende geldtransfers, uitgaande weddinslagen, winsten en verlies.
- Betalingsprofielen : U kunt hier uw standaardbetaalmethode opgeven voor betalingsopdrachten.
Bonussen
Mad biedt verschillende bonussen aan:
- Welkomstbonus: Tot 500 euro is beschikbaar, verdeeld over drie stadia (zie het welkomsbriefje bij de accountaanmaken). Voor elke fase kan je opnieuw geld krijgen met gratis spins of extra tegoed.
- Weekelijkse bonus en freeslotspunten.
Bij het afwisselen van spellen kunt spelers ook verdienen aan bonussen als zij specifieke games voltooien of een bepaalde doel haalt bij online slots, zoals de Mega Moolah.
Betalingen en uitbetalings
Mad werkt met vier betaalmiddelen: e-wallets (Skrill en Neteller), creditcards (Visa en MasterCard) en bankoverschrijving. De minimum inzet is 10 euro voor het overgrote deel van alle spelletjes.
Als je wilt geld storten kun je meerdere muntsommen intuiterlijk doen met een maximumlimiet van maximaal 1000 euro per transactie (ook als dit slechts eenmalig kan zijn). Als dat niet werkt, dan is het advies om gewoon over te stappen op een andere betalingmethode.
Mad heeft geen maximale geldstortingbeperking bij de uitbetaling en betaalt ook niet eerst een paar weken na jouw winst.
Spelletjes
De spellen van Mad zijn vertoond door zeventien softwareproviders. Deze omvatten:
- Microgaming
- NetEnt
- Novomatic
Naast de slotgames kun je ook live kaartspellen, roulette en online blackjacks spelen met echt mensen op de gokkast.
De website biedt een gehele zoekbalk voor de goksites van alle aanbieders samen, waarbij Mad’s eigen filteroptie de gewenste resultaten per categorie kan aanduiden om zo overzichtelijker en snellere selecties te verkrijgen op basis van spelsoort of leverancier.
De website stelt verder dat er ook andere aanbieders zijn. In die gevallen geldt een 24-uurs afwachttijd bij de uitbetaling voor de bestelling.
Mobielspeelopties
Mad is mobiel vriendelijk, waarbij je jouw browser kunt aangroepen op smartphones of tablets.
De website stelt verder dat de meeste games ondersteund worden en niet alleen online slots. Het platform biedt het hele spel repertoire aan spelers op alle apparaten met een internetverbinding vanaf 128 kbps (ook op Android en Apple-apparaten).
Het werkt als volgt:
- Je voert jouw wachtwoord in bij je gebruikersinterface.
- Daarna kun je elke website aandoen waar de livecasino’s of gokautomaten zijn aanwezig, maar dan via Mobiel.
- De interface is een soort van klompige mobiele versie die op elke mobiele telefoon werkt.
Veiligheid
Mad houdt rekening met online veiligheidsnormen en stelt dat hun site is beveiligd tegen het downloaden van schadelijke content zoals virus. Hierdoor kan Mad zeker weten dat er geen bestandsschending op de gokkast plaatsvindt.
De website maakt ook melding aan andere diensten die te maken hebben met online veiligheid en is gecertificeerd door eCogra en UKGC.
Een van de hoofduitgaven (veiligheid) bij Mad bestaat in het uitwisselen van gegevens voor verificatie op een extern platform. Dit omvat:
- De website stelt dat ze slechts noodzakelijk verwerkten gegevensoorten wissel je online persoonlijke informatie, zodat wij jou aan onze spelregels kunnen houden en bepaalde bonussen kun je verdienen via e-mail.
- We hanteren strenge veiligheidspolitiek om dit te bereiken.
- Aanvullende gegevens die nodig zijn voor betalingen zullen direct bij de geldovermaking in rekening worden gesteld.
Daarbij vertrouwen wij op een algemene beschermingsrichtlijn dat iedere website (inclusief onze) voldoet aan wettelijke bepalingen en internationale privacynormen, met name GDPR-beschikking 2016/679. In de regel geven we bij registratie toegang tot een link voor details over hoe je jouw online profiel vertrouwt (zie de sectie ‘Privacy Policy’).
De website is tevens geregistreerd in Malta en heeft ook erkenning vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Klantenservice
Er zijn twee manieren om contact op te nemen met Mad:
- Het live chat, dat beschikbaar is voor alle klanten die binnen de diensten willen kijken. Dit vind je in de onderste rechterhoek van elke pagina en werkt het hele jaar door.
- Je kunt ook een vraagstuk schrijven via de formulieren op hun site (deze vind je bovendien ergens online).
Wanneer je jouw klacht hebt gerapporteerd aan Mad, hoor je meestal binnen twee dagen antwoord terug van één van hun medewerkers en dat zodra ze gewend zijn met het gebruik.
De website maakt een melding over de bevoegde autoriteiten in Maltezer. Bij problemen kun je die bellen voor hulp.
Gebruikerservaring
Bij Mad wordt gebruikt gemaakt van een gemakkelijk navigerende interface, inclusief een aparte sectie met gratis gokspelen.
Een ander krachtig punt is de mobiele versie van deze site. Elk spel bij Mad beschikbaar is via jouw browser op Android of iPhone (of andere smartphone). Het werkt nog best goed en kunt zonder lastige app installatie gebruik maken ervan.
Snelheid, stabiliteit en overzichtelijkheid
De website biedt in een soort van drop-down menu een overzicht met de meest populaire games per leverancier.
Op basis van feedback uit onze onderzoeken kun je op elk moment verwachten dat jouw pagina zo snel laadt (max 1 seconde) en ook niet ongewoon veel schermafgelegenheden bij het spelen aanwezig zijn.
Algemeen overzicht
Mad is een online gokkast die duidelijk aangeeft om tevredenheid voor de kijker op z’n site met voornamelijk positief beeldschrift (zie screenshots) en ook in verhouding tot andere casinomerkers, maar hoe goed past deze aan het spel?
Met zo veel games is dit nog steeds een populaire keuze. De website stelt dat ze niet alleen een breed scala aan spellen hebben, maar ook live spellen.
Uit een enquête die bij onderzoekers plaatsvond blijkt al gauw dat de betrouwbaarheid van Mad over het algemeen goed wordt beoordeeld (hoewel op sommige websites geen 5-sterren worden gegeven).
Echter, er zijn enkele bedenkingen over Mad’s veiligheidsbeoordeling:
- Het gebrek aan transparantie bij de registratiemethode.
- De beperkte betalingsmogelijkheden.
De website is voor een online gokkast te vertrouwen, aangezien het e-commerce systeem van deze website gewoon gebruikt wordt en geen aparte betaalinformatie heeft voor elke individuele spelletje. Bovendien bieden ze de optie om betalingen op naam van je ouder toe te passen.
Tot slot, Mad beschrijft zichzelf als een serieuze online gokkast met goede beoordeling en vooral het beste aanbod in Nederlandse games.
Hoewel er mogelijkheden bestaan die wij zouden verbeterd willen zien (zoals uitbreiden van betalingsmethoden) is de oplossing zeer aantrekkelijk gebleken.
